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强烈不推荐坦桑尼亚旅行社 Soul of Tanzania

  [非洲綜合]通过朋友的介绍, 查看了tripadvior里的评价。发现这间公司的评价是超好的,而且回复任何的问题以及对我们的要求都很配合。让我们信...检查Ngorongoro的住宿地方。我们的行程还没完呢,但是我每天都在担心还会不会有惊喜给我。这间旅行公司破坏了我原本期待已久的旅行。

  通过朋友的介绍, 查看了tripadvior里的评价。发现这间公司的评价是超好的,而且回复任何的问题以及对我们的要求都很配合。让我们信心满满以及充满了期待来到这个期待已久的动物乔迁之旅。但是他们的服务与细节却不是和我们期待的一样。

  1)第一晚的住宿是我们自己预定的。但是我们有请旅行公司安排接送我们。为了方便他们,也是因为我们抵达的时间是在晚上,怕耽搁了寻找住宿的时间,我们很早已经通知了他们住宿地址与住宿电话号码。可是当我们抵达时,发现来接我们的司机完全不知道住宿地址。还问我们改怎么走。而且还要我们取消这间酒店,去住另外一间。我问司机为什么公司没有给他住宿地址。他说公司通知他我们会告诉他应该怎么去。这是我们第一次来到坦桑尼亚,怎么可能认得路?在我们的坚持下,他才继续帮我们找,也幸好我们的住宿工作人员在路口等我们。

  2)隔天早上,开始我们的活动之前是必须先见一下旅行公司的人,是在一间咖啡店里。他会向我们解释一下行程已经所需要知道的事情。见到我们之后,第一件事便是向我们提起关于我们昨晚找住宿地址的事情。我们都没打算投诉,他就先说我们浪费了很多时间。我们马上解释一早已经通知了他们我们住的地方。他不信,说没有收到这个信息。我们马上拿出之前的来往邮件,证明了我们确实通知了他们。他才说他并不知道这回事。一听之下,我马上询问他是否知道关于我们的食物要求。他说不知道,于是我就告诉他,我是不吃牛肉与羊肉,其它都没有问题。他说这个没问题,酒店都是提供自由餐,我们可以自己选择。但是,他们提供给我的每一餐不是牛肉,就是羊肉,早餐也是牛肉香肠和牛肉培根。也不是自由餐,只是无限供应。我询问了酒店我们的旅行公司是否有通知他们我的需求。酒店表示没有。我写了封邮件投诉关于我们的第一晚住宿与食物问题。回信给我们说他们很抱歉他们的确是忘了通知负责我们的导游和酒店关于吃的问题。就只是一封很官方式的道歉。

  3)食物问题解决,但是新的问题出现。他们内部把我们在Serengeti的住宿搞错了。我们一共是四晚在Serengeti. 两晚在中部,两晚在北部,靠近马拉河。马拉河在北部,靠近肯亚边界,如果四晚都住在中部,来回根本是太累了,而且怕错过了观看动物渡河的机会。在住了两晚Serengeti中部后,我们早上八点出发前往北部,可是才开车一小时,就发现导游有点不对,一直通电话提起我们的名字和动不动就干脆停下来。在我们的一路紧追问之下。他告诉我们,下一站的住宿有问题,我们北部住的是Mara Kati Kati.可是没有我们的名字。导游说弄错了住宿地方。我们的名字是在kati kati serengeti seronera 不是mara Kati Kati, 订错了。如果找不到住的地方,因为现在是旺季,很多都满了。我们就不能去看渡河了,要等到隔天很早很早出发。因为今天是赶不回来。我们坚决不改我们的行程,今天本来就是观看渡河的,为什么你们内部订错酒店,就要修改我的行程。眼看一辆一辆的吉普车从我眼前而过,而我们却一直在原地不动。时间越来越靠近中午。心里真的很焦急也担心没办法去看渡河。在一直反应了我们的坚持不改行程后,导游终于开车,一路狂奔去马拉河。我们是在根本不知道今晚我们的住宿是在哪里,是否真的还要回到中部的情况下去看渡河。结果,在下午四点左右,导游终于接到电话通知说我们照原定计划住Mara Kati Kati. 虽然不需要回到中部,但是那几个小时真是煎熬。如果不是我们的坚持,我相信是不能如愿的抵达马拉河。当然在写了封邮件投诉后,错了是两封关于这个住宿问题,一天一封。旅行公司终于在隔天下午三点回复道歉信。并且把一切责任都推给了导游,并且说导游不该告诉我们实情,让我们感到担忧与压力。还说会打电话给导游训一下。又说他们有尝试打电话给我们,但是无法接通,拜托,如果真的有心打电话给我们道歉,可以打给导游的手机,然后就可以和我们通话了啊。真的有心。为什么在写了第一封投诉信时,他们都没有回复?还要我们写了第二封请求解释与希望不会再有任何的惊喜之后,才回复我们。当然的又再一次希望我们能够谅解他们因为是旺季,今年他们又突然多了很多订单,所以忙中有错。但是也错了太多了吧!晚餐时,导游果真提起住宿问题,希望我们能够体谅公司,并且还说人不是完美的,都会做错事。我相信如果不是我们坚持,我才不相信我们可以跟着原本的行程走。

  4) 所谓的午餐热食,其实都冷了,面都已经僵硬成石头了。所以和其它游客的午餐盒其实没什么分别。酒是有的,但是不包含,因为我们住的是经济型的,也没有所谓的饭后甜点。这个我们之前是已经知道了的。所以也没有什么要求。但是线) Ngorongoro 住宿。我们预定的住宿是Rhino Lodge, 但是来坦桑尼亚之前,被通知满了,那就换地方吧!给了我们三个选择。邮件里通知我们三个都在Ngorongoro。 结果今天抵达Ngorongoro,奇怪导游为什么要出Ngorongoro Gate, 他说我们住的地方在Karatu,不在Ngorongoro, 但是离Ngorongoro很近。我脑袋一轰,我是要住Ngorongoro,不是Karatu.为什么和邮件里写的不一样。导游还告诉我们虽然不远,但是我们隔天一早需要6点出发去Ngorongoro Crater。 错就错在我太相信soul of Tanzania,而忘了检查Ngorongoro的住宿地方。

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